【フリーランスの知恵袋】リピート＆顧客単価をUPする信用構築テクニック

・２０万円以上の収入を確実にキープ

・競合に負けない安定したファンができる

・一対一の信頼関係で単価をアップできる

・フリーランスの仕事の基盤づくりができる

・リピートが増える

・紹介が増える

・口コミやご感想をいただける

・少し高額な案件が増える

・競合が減る

リピート割、メンテナンスサービス、定期購入などを用意

信頼関係を構築し、リピートすることで得られる価値を「相手のニーズにあわせて」わかりやすく提示する

顧客やクライアントの要望をしっかり満たす上位クラスの商品やサービス、コンテンツを提案。

セットで販売、スキルとディレクションをあわせて提供するなどで単価を上げる。

・活動内容を全てリサーチ／なるべく全てに目を通して活動目的、コンテンツ、強みと弱み、対象にしている層、改善できそうなところ、ブランドの理念などを把握しておく

・ヒアリングシートへの記入／なるべく細かい項目で、案件の依頼を通してどんな課題を解決したいのか、価値観やビジョンなどを含めて確認

・提案例をいくつか準備／実際に仕事に取りかかる前に、いくつかの提案やサンプルを用意しておく

・SNSなどで予め交流／仕事に入る前からなるべく考え方や価値観、普段の発信状況を知り、交流によって人間関係を構築しておく

・価値観や考え方を理解する／なるべく聞き役に徹する（ヒアリングシートでカバーできなかった質問を事前に用意）

・要望を深く聞きだす／最終ゴールや大事にしている価値観などもしっかりインタビュー

・無自覚の要望を引き出す／本音ではやりたいけど、できないとあきらめていることなどを探る

・無自覚のポテンシャルを伝える／自分のスキルや知識で引き出せる可能性について共有

・その他のご要望をヒアリング／こんなサービスがあったら試したいなど、他の問題を解決するための要望を聴く

・フォローやメンテナンス／その後の経過やわからないこと、困ったことがないかフォローする（定期メンテナンスの提案などもあり）

・先方の活動を応援／オンライン上などでクライアントの活動やサービスなどを応援する（紹介など）

・ネット上で積極的に交流／ SNSなどで仕事外の交流を継続する

・対象の層の徹底リサーチ／コンテンツを届けたい対象の層の生活習慣や価値観などを多角的にリサーチ

・アンケートや個別の意識調査／SNSなどで意識調査（アンケート）を行なう

・丁寧な情報発信（独自メディア）／SNS、ブログなどでわかりやすく丁寧な発信を継続的に行ない認知を広げる

・SNSなどで事前に興味付けや交流／SNSなどであらかじめ交流をもつことで、信頼関係を築いて購入のハードルを下げる

・ベネフィットを明確にする／相手が得られるものの魅力を伝える

・オンラインはUI、UXなどを整える／使いにくい、わかりにくいは問題外。サイト設計やシステムづくりにこだわる

・買いやすいパッケージ／気軽に購入しやすい、自分にあった買い方ができるなどの工夫

・理念やコンセプトも伝える／価値観をあらかじめ共有しておくことで、価値認識のズレを防ぐ

・メールやSNSでのアンケート／購入後にアンケートなどでニーズや問題の調査を行なう

・使用者の声を集める（フォローも）／個別のご感想をいただき、コミュニケーションを通して疑問点や問題を解消

・ネット上で積極的に交流／オンライン上で関係性を継続的につくっておく

・ご意見をコンテンツに反映／いただいたご意見をコンテンツの改善に反映させていく

「これぐらいは入るだろう！」と甘い見積もりで大変な目にあっているフリーランス仲間を何人も見てきたので、冷静に判断するためにも覚えておいてほしい法則です。